Nytt konto Glömt lösenordet?

Har du frågor?

Kontakta våra säljare!

Telefon:
08-667 28 85

Vill du hellre att en säljare ringer upp dig? Fyll i detta formulär.

Utbildning i Att skapa lönsamma kundrelationer

Du kan skapa lönsamma kundrelationer

Ämne

Kommunikation

Beskrivning

När en kund är missnöjd så det ofta befogat och hör Kunden av sig så är detta, rätt hanterat, en ovärderlig chans för företaget att utveckla en mycket lönsam relation!

Innehåll

Hör en missnöjd kund av sig är dessa verkligt intresserade av din produkt – men inte på det sätt den levererats.

Men hanterar du denna situation på rätt sätt blir detta ett verkligt stöd i din kundrelationen och ett stöd för utvecklandet av din säljorganisation.

Omtanke och sympati

Det gäller att du får kunden att förstå att kunden har hela din omtanke och sympati. Har kunden missuppfattat läget måste du kunna förklara att du tänker som de tänker.

Se till gemensamt intresse

Att om vi själva hade blivit utsatta för samma typ av orättvisa som kunden tror sig ha blivit utsatt för så hade vi själva blivit precis så upprörda som kunden blivit. Men sedan förklarar du att som tur är har de inte blivit utsatta för denna orättvisa.

Vi lär er hur man förklarar det faktiska läget. Och på vilket sätt man kan hjälpa dem.

Behåll förtroendet

Är det så att kunderna verkligen blivit utsatta för stor orättvisa och man lyckas överträffar deras förväntningar i omtanke och omsorg och tillrätta läggande så slår man ju ett slag för kundens egentliga vilja att behålla förtroendet för dig som leverantör.

Kunden vill väldigt gärna berätta för sina kollegor om hur oerhört omtänksam du var. Nästan lika gärna som de berättar när de blivit felaktigt behandlade.

En kund som blivit väl omhändertagen går alltid att använda som utmärkt referens. De kommer gärna att övertyga folk om att du är en mycket bra leverantör.

Vi är övertygade om att när dina medarbetare tänker på rätt sätt kommer varje klagande kund att bli en utmaning mot en mycket värdefull referens.

Innehåll

Skapa goda, långvariga och lönsamma kundrelationer
Kundservice
Organiserad kundvård
Motivation
Engagemang

För vem

Kursen lämpar sig för dig som vill tjäna mer pengar genom att lära dig mer om kundvård.

Förkunskaper

Att du tycker kundvård är viktigt och är mån om dina befintliga kunder.

Boka denna kurs

Denna kurs hålls endast skräddarsydd.

För mer information kontakta Roda på 08-667 28 85.